Quy Định Mua Hàng
Được coi như một kế hoạch để phát triển hoạt động bán hàng, chính sách bán hàng bao gồm tập hợp mô tả các hoạt động và các mục tiêu bao gồm: kế hoạch bán hàng, giá cả, chiết khấu… cũng như các khía cạnh khác ảnh hưởng đến việc bán sản phẩm. Chính sách bán hàng thường gắn bó chặt chẽ với chiến lược tiếp thị và phát triển của toàn công ty.
Chính sách bán hàng của Công ty là tổ chức mạng lưới phân phối tối ưu để bán hàng hóa sản xuất có hiệu quả (tạo thương mại bán buôn, bán lẻ, xác định thị trường phân phối, vận chuyển, bảo quản, hệ thống cung ứng, cơ sở bảo dưỡng và phòng triển lãm, đảm bảo hiệu quả phân phối sản phẩm)
Chính sách bảo hành và đổi trả
Các mục tiêu chính của chính sách bán hàng là nhằm giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, chinh phục thị phần xác định bên cạnh đó còn kích thích lợi nhuận và sức mạnh cạnh tranh của công ty.
Ngoài ra chính sách bán hàng còn cung cấp các hướng dẫn hiệu quả cho các nỗ lực của thành viên công ty nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Tác động của các quyết định về sản phẩm không chỉ ảnh hưởng đến các hoạt động tiếp thị của công ty mà còn ảnh hưởng đến các cấp và chức năng chính như: phân bổ nguồn lực và lập kế hoạch dài hạn. Theo quan điểm của tiếp thị, sức mạnh cạnh tranh của công ty trên thị trường chủ yếu đến từ các quyết định chính sách sản phẩm hiệu quả cùng với các yếu tố khác của chương trình tiếp thị và chiến lược tổng thể của công ty.
Các chính sách bán hàng có tầm quan trọng to lớn vì nó giúp:
- Tăng doanh thu và lợi nhuận
- Tăng số lượng khách hàng
- Tăng số lượng hàng bán thêm và bán kèm
- Tăng năng suất nhân viên bán hàng
- Cắt giảm thời gian nhân viên bán hàng dành cho các nhiệm vụ không liên quan đến bán hàng
Cách xây dựng chính sách bán hàng
Để sử dụng chính sách này, người tiêu dùng cần cung cấp tên đăng ký, ngày sinh, địa chỉ email, sở thích… Khách hàng được cấp thẻ tích điểm hoặc áp dụng các ưu đãi phù hợp dựa trên các giao dịch tiếp theo.
Triển khai chính sách quyền khách hàng thân thiết không những giúp thu hút được nhiều khách hàng mới, mà còn làm tăng lượt quay lại sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Ví dụ: Một khách hàng gần đây đã mua áo cỡ trẻ em có thể nhận được ưu đãi giảm giá giày thể thao trẻ em. Các chương trình khách hàng thân thiết mở ra những cách thức và lý do mới để giao tiếp với khách hàng bằng các thông điệp được cá nhân hóa.
- Một khách hàng gần đây đã mua áo cỡ trẻ em có thể nhận được ưu đãi giảm giá giày thể thao trẻ em. Các chương trình khách hàng thân thiết mở ra những cách thức và lý do mới để giao tiếp với khách hàng bằng các thông được cá nhân hóa.